Job Title: Customer Account Manager - Bilingual/French
Job Summary: The bilingual Customer Account Manager works with customers in a one-on-one, customer-facing role to develop valuable, long-lasting relationships that promote customer satisfaction and success with ScriptPro solutions. Customer Account Managers act as a resource to our customers, serving as a path of escalation for technical support issues, workflow, and training needs, and advocating on their behalf. In this role, Customer Account Managers will oversee a portfolio of customer accounts, focused on our Canadian market segment, with the goal of increasing retention and maintaining mutually beneficial business relationships.
The ideal candidate is characterized by their strong organizational and communication skills, has a customer focused mind set, can adapt to the unique needs of each customer and able to communicate in both English and French.
Reports to: Manager, Customer Relations
Work Schedule: Generally, Monday – Friday, 8am – 5pm. Regular, punctual, and predictable attendance is an essential function of every job at ScriptPro.
Remote Work Requirements:
- Must have high-speed reliable internet access
- Must have a distraction free home office workspace
- Must be willing to participate in video virtual meetings (camera on)
Responsibilities:
- Responsible for the development and maintenance of customer relationships
- Effective and consistent communication, in both English and French, to ensure customer needs are being met
- Serve as a path of escalation for problem resolution
- Address customer complaints in a timely fashion
- Work to onboard new customers; establishing regular meeting cadence and ensuring success milestones are being met
- Ensure customer satisfaction through regular communication and adjusting to the needs of each unique customer
- Take ownership of customer issues and driving resolution by engaging and monitoring internal teams
- Track customer satisfaction levels and use this information to identify gaps in service delivery and the customer experience
- Advocate on behalf of the customer to prioritize bug fixes and enhancement requests for product development
- Maintain and update site documentation
- Ensure all contractual service commitments are being met
- Coordinate service-related projects
- Partner with other departments to define clear actions and deliverables
- Communicate strategic updates to internal teams, including executive leadership
- Develop, maintain, and continually expand product and industry knowledge
- Travel to customer sites to strengthen relationships, gather feedback, and facilitate issue resolution
Education and Experience:
- 4-year college degree or equivalent
- 4+ years of experience in customer-facing role, ideally at ScriptPro or a software-driven company
- Fluent in French
Requirements:
- Fluent in French
- Self-motivated, quick learner in a fast-paced environment
- Excellent organizational, communication and time management skills
- Ability to multi-task and prioritize customer needs
- Operate with a sense of urgency
- Strong analytical skills including a high level of attention to detail
- Positive attitude and willingness to collaborate in a team environment
- Problem-solver with excellent analytical and critical thinking skills
- Ability to work independently and resourcefully
- Communicate technical issues effectively and efficiently
- Confidence leading high-level meetings with a wide range in audiences
- High proficiency in Microsoft Office, with emphasis on Outlook, Excel, and Word
- Ability to travel, as needed
Working Conditions: This position operates in an office environment. Routine use of standard office equipment is required. Must be able to use a computer for extended periods of time. Regularly required to sit, use hands and fingers, and expected to occasionally lift, stoop, bend, and reach. Ability to learn and solve practical problems and interpret a variety of instructions is required.
ScriptPro is not sponsoring a visa for this position.
ScriptPro is an Equal Opportunity Employer Committed to a Diverse and Inclusive Workforce.
Please visit www.scriptpro.com to learn more about the mission of our company.
Titre du poste : Gestionnaire de comptes clients - Bilingue/Français
Résumé du poste : Le gestionnaire de comptes client bilingue travaille avec les clients dans un rôle individuel et en contact direct avec les clients pour développer des relations précieuses et durables qui favorisent la satisfaction et le succès des clients avec les solutions ScriptPro. Les gestionnaires de comptes clients agissent en tant que ressource pour nos clients, en servant de voie d'escalade pour les problèmes de support technique, le flux de travail et les besoins de formation, et en défendant leurs intérêts. Dans le cadre de ce rôle, les directeurs de comptes clients superviseront un portefeuille de comptes clients, axé sur notre segment de marché canadien, dans le but d'accroître la rétention et de maintenir des relations d'affaires mutuellement bénéfiques.
Le candidat idéal se caractérise par ses solides compétences en matière d'organisation et de communication, son esprit axé sur le client, sa capacité à s'adapter aux besoins uniques de chaque client et sa capacité à communiquer en anglais et en français.
Relève de : Gestionnaire, Relations avec la clientèle
Horaire de travail : Généralement, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Une présence régulière, ponctuelle et prévisible est une fonction essentielle de chaque emploi chez ScriptPro.
Exigences en matière de travail à distance :
- Doit disposer d'un accès Internet haut débit fiable
- Doit avoir un espace de travail à domicile sans distraction
- Doit être prêt à participer à des réunions virtuelles vidéo (caméra allumée)
Responsabilités:
- Responsable du développement et du maintien de la relation client
- Une communication efficace et cohérente, en anglais et en français, pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits
- Servir de voie d'escalade pour la résolution des problèmes
- Traiter les plaintes des clients en temps opportun
- Travailler à l'intégration de nouveaux clients ; établir une cadence de réunion régulière et s'assurer que les jalons de réussite sont atteints
- Assurer la satisfaction des clients grâce à une communication régulière et en s'adaptant aux besoins de chaque client unique
- Prenez en charge les problèmes des clients et favorisez leur résolution en impliquant et en surveillant les équipes internes
- Suivez les niveaux de satisfaction des clients et utilisez ces informations pour identifier les lacunes dans la prestation de services et l'expérience client
- Plaider au nom du client pour prioriser les corrections de bogues et les demandes d'amélioration pour le développement de produits.
- Maintenir et mettre à jour la documentation du site
- S'assurer que tous les engagements contractuels en matière de services sont respectés
- Coordonner les projets liés aux services
- Collaborer avec d'autres départements pour définir des actions et des livrables clairs
- Communiquer les mises à jour stratégiques aux équipes internes, y compris la direction
- Développer, maintenir et élargir continuellement la connaissance des produits et de l'industrie
- Se rendre sur les sites des clients pour renforcer les relations, recueillir des commentaires et faciliter la résolution des problèmes
Formation et expérience :
- Diplôme d'études collégiales en 4 ans ou l'équivalent
- 4+ ans d'expérience dans un rôle en contact avec la clientèle, idéalement chez ScriptPro ou dans une entreprise axée sur les logiciels
- Parle couramment le français
Exigences:
- Parle couramment le français
- Motivé, apprenant rapidement dans un environnement au rythme rapide
- Excellentes compétences en organisation, en communication et en gestion du temps
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à prioriser les besoins des clients
- Opérer avec un sentiment d'urgence
- Solides compétences analytiques, y compris un haut niveau d'attention aux détails
- Attitude positive et volonté de collaborer dans un environnement d'équipe
- Résolution de problèmes avec d'excellentes compétences analytiques et de pensée critique
- Capacité à travailler de manière autonome et débrouillarde
- Communiquer les problèmes techniques de manière efficace et efficiente
- Confiance dans la conduite de réunions de haut niveau avec un large éventail de publics
- Maîtrise élevée de Microsoft Office, en mettant l'accent sur Outlook, Excel et Word
- Capacité de voyager, au besoin
Conditions de travail : Ce poste fonctionne dans un environnement de bureau. L'utilisation régulière d'équipement de bureau standard est requise. Doit être capable d'utiliser un ordinateur pendant de longues périodes. On lui demande régulièrement de s'asseoir, d'utiliser ses mains et ses doigts, et on s'attend à ce qu'il lève, se baisse, se penche et s'étire à l'occasion. La capacité d'apprendre et de résoudre des problèmes pratiques et d'interpréter une variété d'instructions est requise.
ScriptPro ne parraine pas de visa pour ce poste.
ScriptPro est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et qui s'engage à offrir une main-d'œuvre diversifiée et inclusive.
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